Bakom kulisserna

Från lagermedarbetare till chef för kundtjänst

Att leveranser kommer fram i tid och att returer hanteras smidigt är avgörande för våra kunders projekt. Bakom varje lyckad leverans finns noggrann planering, struktur och ett team som samarbetar tätt. En av personerna som ser till att det fungerar varje dag är Agron, chef för kundtjänst på PERI Sverige.

En lagspelare – såväl på jobbet som hemma
Agron bor i Halmstad och är gift med fyra barn, tre söner och en dotter. När han inte är på jobbet hittar man honom oftast vid en fotbollsplan.
– Mina söner spelar fotboll och jag befinner mig på fotbollsplanen de flesta dagarna i veckan. Det är fantastiskt att få vara med dem där de trivs som allra bäst, berättar han.
Kollegorna skulle beskriva honom som lyhörd, hjälpsam och driven, tre ord som också speglar hur han ser på sitt ledarskap.

Ansiktet utåt mot kund
Som chef för kundtjänst ansvarar Agron och hans team för att leveranser skickas ut och returneras i tid. Dagarna består av möten, planering och kontinuerlig utveckling av kundtjänstens arbetssätt.
– Vi vill ge så bra service som möjligt till våra kunder. För mig är det viktigt att vi är ansiktet utåt. Varje kundkontakt ska spegla våra värderingar och skapa förtroende.
Det kunderna ser är leveransen som kommer fram i rätt tid. Det de inte ser är det omfattande planeringsarbete som ligger bakom.
– Planeringen för att skicka ut materialet i tid är avgörande. Det är ett mycket hårt arbete kring det som kunden inte ser, säger Agron.

En resa inom PERI
Agrons resa på PERI började på lagret. Med tiden utvecklades han och blev returansvarig, därefter vidare till leveransplanering och idag leder han kundtjänstteamet.
– Jag är först och främst väldigt stolt över att arbeta för ett företag som PERI. För mig har det alltid varit viktigt att utveckla företaget. Med min erfarenhet kunde jag tydligt se en vision framåt. Därför var det en självklarhet att ta steget vidare som chef för kundtjänst. PERI erbjuder stora utvecklingsmöjligheter som finns inom företaget.

Struktur, kvalitet och kommunikation
En av de största utmaningarna i rollen är att säkerställa att kunden alltid får sina leveranser i tid.
Det krävs mycket planering, kvalitet och en god kommunikation.
Just kommunikationen är också central i ledarskapet.
– För mig är det viktigt att ha en god dialog och kunna ge feedback. Det är dessutom väldigt viktigt att vara lyhörd och vara ett stöd för teamet när det behövs, berättar Agron.

En arbetsplats där vi är ett team
Vad är det då som gör PERI till en bra arbetsplats?
– Det är ett företag som värnar om sina medarbetare. Här finns fantastiska kollegor som alltid ställer upp för varandra. Vi är helt enkelt ett team. Dessutom finns det stora utvecklingsmöjligheter.
Framåt ser Agron framför sig en fortsatt utveckling av kundtjänsten.
– Jag ser fram emot att få vara med och utveckla kundtjänst ytterligare på alla plan.

4 snabba frågor med Agron

Kaffe eller te?
Kaffe

Morgon- eller kvällsmänniska?
Morgonmänniska

Ordning eller kreativt kaos?
Ordning

Bästa sättet att ladda om?
Att komma hem till min familj och umgås med dem